Política de devoluciones y cambios

📧 Correo electrónico: support@pawmelie.com

Fecha de última actualización: 20 de abril de 2025

1. Plazo legal de devolución

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, tienes 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución sin tener que justificar tu decisión.

2. Condiciones generales de aceptación

Las devoluciones o cambios serán aceptados si:

La solicitud se realiza dentro de los 14 días siguientes a la recepción
El producto está intacto, sin usar, sin lavar y en su embalaje original
Todos los accesorios y manuales están incluidos
Se proporciona un comprobante de compra

No se aceptarán productos devueltos incompletos, dañados o usados.

3. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, el cliente debe enviar una solicitud indicando:

Número de pedido
Producto(s) involucrado(s)
Motivo de la devolución o cambio

Responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente. No se debe realizar ninguna devolución sin esta confirmación previa.

4. Costes de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o producto dañado.

5. Plazo de gestión

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se tramitará la devolución o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El cliente será notificado por correo electrónico en cada etapa (recepción, validación, envío del nuevo producto o reembolso).

6. Cambio de producto

Si se solicita un cambio (talla, color, artículo diferente), enviaremos el nuevo producto tras la recepción y validación del producto devuelto. Pueden aplicarse costes de reenvío.

7. Productos no retornables

Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas regalo
Productos ofrecidos o en promoción

8. Plazos a recordar

Plazo para hacer la solicitud: 14 días tras la recepción
Plazo para enviar la devolución: 7 días tras nuestra confirmación
Plazo de gestión tras recepción: 5 a 10 días hábiles

9. Asistencia

Para cualquier consulta, ayuda o disputa relacionada con una devolución o cambio, nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en: support@pawmelie.com