Política de envío
Política de envío
📧 Correo electrónico: support@pawmelie.com
Última actualización: 20 de abril de 2025
Plazos de preparación y envío
Todos nuestros productos se envían desde nuestros almacenes internacionales (Europa y Asia).
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Tiempo de preparación: 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pedido
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Plazo estimado de entrega:
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Envío estándar (gratuito): 7 a 15 días hábiles
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⚠️ Estos plazos pueden extenderse en caso de controles aduaneros o durante periodos de alta demanda (rebajas, festividades, etc.).
Seguimiento del pedido
Desde el momento en que se envía tu paquete, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido en tiempo real.
Costes de envío
Envío estándar: gratuito para todos los pedidos.
Dirección de envío
Por favor, verifica cuidadosamente tu dirección al realizar el pedido. Pawmelie no se hace responsable de retrasos o pérdidas causadas por errores en la información proporcionada.
En caso de error, contáctanos inmediatamente para intentar corregirlo antes del envío.
Problemas con la entrega
Si tienes problemas con la entrega, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte encargada del envío. Una vez que el paquete ha sido enviado, es gestionado por la empresa de transporte elegida en el momento de tu compra.
Te recomendamos seguir tu paquete usando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación de envío. Si detectas retrasos, anomalías o cualquier otro inconveniente, contacta primero con el servicio al cliente de la empresa transportista, ya que ellos tienen la información más precisa sobre el estado del envío.
Sin embargo, si no se resuelve el problema con la empresa de transporte, no dudes en contactarnos para que podamos asistirte en la resolución.
Paquetes perdidos o retrasados
En caso de retrasos superiores a 30 días hábiles o no recepción del paquete, contacta con nuestro servicio al cliente. Se abrirá una investigación y se te propondrán soluciones (reenvío, reembolso parcial o total).
Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de entrega, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos locales. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío.
Precaución ante intentos de fraude
Ten en cuenta que todos los cargos y comunicaciones oficiales de nuestra tienda se realizan exclusivamente a través de nuestros canales autorizados y sitio web.
Solicitamos a los clientes verificar cuidadosamente la autenticidad de la información y los cargos antes de efectuar cualquier pago relacionado con derechos o impuestos.
Lamentablemente, han existido intentos de fraude mediante mensajes falsos solicitando pagos indebidos. Por ello, no accedas a enlaces sospechosos, no facilites información personal a contactos desconocidos y confía únicamente en las notificaciones enviadas directamente por nuestra tienda y en el sistema oficial de seguimiento tras la compra.
Visualización de plazos en el proceso de compra
Los plazos mencionados anteriormente también se muestran durante el proceso de compra, conforme a las obligaciones de transparencia establecidas por el Reglamento (UE) 2019/1150.
Contacto envíos
Estamos disponibles para cualquier consulta relacionada con el envío o seguimiento de tus pedidos.