Términos de uso
Términos y condiciones de uso
📧 Correo electrónico: support@pawmelie.com
Fecha de última actualización: 20 de abril de 2025
Artículo 1 – Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de Pawmelie y sus clientes en el marco de la venta de productos a través del sitio web https://pawmelie.com, conforme a lo dispuesto en la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores y a la ley francesa n°2008-3 del 3 de enero de 2008 para el desarrollo de la competencia en servicio de los consumidores.
Artículo 2 – Aceptación de las condiciones
Toda compra realizada en el sitio implica la adhesión sin reservas a estas CGV. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV antes de realizar su pedido.
Artículo 3 – Productos
Los productos ofrecidos están descritos y presentados con la mayor exactitud posible. Sin embargo, pueden ocurrir errores u omisiones. Las fotografías de los productos no son contractuales.
Nuestros productos se envían desde almacenes internacionales ubicados en Europa y Asia, lo que puede implicar plazos de entrega más largos que los habituales en el mercado local.
Artículo 4 – Pedido
El pedido se valida una vez recibido el pago completo. Pawmelie se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio previo con el cliente, sospecha de fraude o pedido anormal.
Artículo 5 – Precios
Los precios están indicados en euros, impuestos incluidos (IVA). Los gastos de envío se indican por separado en la confirmación del pedido. Pawmelie se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al cliente la aplicación de la tarifa vigente en el momento del pedido.
Artículo 6 – Pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. Se efectúa a través de plataformas seguras como Stripe, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos bancarios.
Artículo 7 – Envío
Las entregas se realizan internacionalmente (Francia, Bélgica, Suiza, Países Bajos) con un plazo estimado entre 7 y 20 días hábiles según el país y producto pedido.
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Tiempo de preparación: 2 a 3 días hábiles
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Plazo de entrega: 7 a 20 días hábiles (sin contar el tiempo de aduanas)
Se proporciona un número de seguimiento tras el envío. En caso de retraso en la entrega, el cliente debe contactarnos en: support@pawmelie.com
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin justificar motivos ni pagar penalizaciones.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarnos su decisión por correo electrónico a: support@pawmelie.com. Se puede facilitar un formulario tipo de desistimiento bajo petición.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y correctamente embalados. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto o la prueba de envío del mismo.
Artículo 9 – Garantías
El cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad (§ L217-4 y siguientes del Código de Consumo) y de los vicios ocultos (§ 1641 y siguientes del Código Civil).
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente puede solicitar reemplazo, reparación o reembolso. La solicitud debe realizarse en un plazo razonable tras descubrir el defecto.
Artículo 10 – Datos personales
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), los datos personales recogidos se tratan de forma confidencial. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o supresión en cualquier momento.
El responsable del tratamiento es: support@pawmelie.com
Artículo 11 – Responsabilidad
Pawmelie no se hace responsable en caso de incumplimiento del contrato debido a fuerza mayor (huelga, catástrofe natural, pandemia, etc.) o por causas imputables al cliente.
Artículo 12 – Derecho aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación francesa y europea. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.
Pawmelie está a tu disposición para cualquier consulta o reclamación por correo electrónico en: support@pawmelie.com