Política de reembolsos

📧 Correo electrónico: support@pawmelie.com

Fecha de última actualización: 20 de abril de 2025

1. Derecho al reembolso

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, los clientes de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin justificación.

2. Condiciones de elegibilidad para el reembolso

Un producto es elegible para reembolso si:

Se devuelve dentro de los 14 días posteriores a la recepción
No ha sido usado ni dañado
Está en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales
Va acompañado de un comprobante de compra (número de pedido)

No son elegibles para reembolso los siguientes productos:

Productos personalizados
Tarjetas regalo
Productos comprados en promoción o con oferta especial
Productos no devueltos en su estado original

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: support@pawmelie.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto si es necesario.

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto. No se deben realizar devoluciones sin autorización previa.

4. Plazos de gestión

Tras la recepción e inspección del producto devuelto, gestionaremos el reembolso en un plazo de 45 días naturales. El reembolso se realizará mediante el método de pago inicial del cliente.

Se enviará un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido emitido.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.

6. Productos defectuosos

Si el producto se recibe dañado o defectuoso, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con pruebas fotográficas. En este caso, se ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo sin costes adicionales.

Nos comprometemos a cumplir con las leyes europeas de protección al consumidor para todos los reembolsos realizados.

Para cualquier consulta relacionada con un reembolso, por favor contáctanos en: support@pawmelie.com